Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Lano's Collectables hechten wij grote waarde aan klanttevredenheid en doen wij
er alles aan om onze klanten een aangename en probleemloze winkelervaring te
bieden. Indien u om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met uw
aankoop, bieden wij een transparant en zorgvuldig retour- en terugbetalingsbeleid, zoals hieronder beschreven.
1. Retourneren van Producten
1.1. U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren,
conform de geldende wetgeving inzake consumentenrechten.
1.2. Producten dienen in originele staat en verpakking te worden geretourneerd,
onbeschadigd, ongebruikt en met alle bijbehorende etiketten, accessoires en
promotionele materialen.
1.3. Om een retourzending te initiëren, dient u contact op te nemen met onze klantenservice via info@lanoscollectables.nl of
06 43791211. Retourzendingen zonder voorafgaande melding kunnen helaas niet in
behandeling worden genomen.
1.4. De kosten van de retourzending zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd is aangekomen of wij een fout hebben gemaakt bij de
levering.
2. Terugbetaling
2.1. Nadat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd op
volledigheid en staat, zullen wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen verwerken.
2.2. Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die bij de
oorspronkelijke aankoop is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.
2.3. Eventuele verzendkosten voor de oorspronkelijke bestelling worden alleen
terugbetaald indien het product defect of verkeerd geleverd is.
3. Uitzonderingen
3.1. Producten die speciaal op maat zijn gemaakt, gepersonaliseerd zijn of waarvan
het verzegelde product om hygiënische redenen is geopend, komen niet in
aanmerking voor retour, tenzij er sprake is van een defect of fout van onze zijde.
3.2. Producten die duidelijk gebruikt, beschadigd of incompleet zijn, kunnen niet
worden geretourneerd en zullen niet worden terugbetaald.
4. Beschadigde of Verkeerd Geleverde Producten
4.1. Indien u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen, verzoeken wij u dit binnen 3 dagen na ontvangst te melden bij onze klantenservice.
4.2. Wij zullen u voorzien van instructies voor een kosteloze retourzending en het zo
spoedig mogelijk vervangen van het product, of het terugbetalen van het volledige
aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten.
5. Contact
Voor vragen of assistentie met betrekking tot retourzendingen en terugbetalingen,
kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
📧 E-mail: info@lanoscollectables.nl
📞 Telefoon: 06-43791211
Wij streven ernaar om alle vragen binnen 24 uur te beantwoorden en u een duidelijke en snelle oplossing te bieden.